Servicevilkår
Politica del Servizio — Nelyora
Ultimo aggiornamento: 14/05/2026
La presente Politica del Servizio ha per oggetto la definizione delle condizioni alle quali Nelyora (gestita da ESPINAT Killian, lavoratore autonomo registrato con il numero 89980238300013, con domicilio in 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia) fornisce i propri prodotti e servizi ai suoi clienti tramite il sito https://nelyora.com (di seguito il «Sito»).
1. Oggetto del servizio
Nelyora propone in vendita prodotti selezionati per la loro qualità e originalità. Ogni articolo è descritto nel modo più fedele possibile mediante testi, fotografie e caratteristiche tecniche.
Nelyora si impegna a garantire la disponibilità dei prodotti presentati sul Sito, ma non può essere ritenuta responsabile di un esaurimento delle scorte o di un'indisponibilità temporanea.
2. Servizio clienti
Il servizio clienti di Nelyora è disponibile per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o all'utilizzo del Sito.
- Indirizzo e-mail: support@nelyora.com
- Numero di telefono: +33 6 09 58 28 17
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi), ora dell'Europa Centrale (CET)
Ogni richiesta riceverà una risposta entro un termine massimo di 48 ore lavorative.
3. Responsabilità
Nelyora si impegna ad assicurare un servizio professionale, nel rispetto della legislazione francese in vigore. Tuttavia, Nelyora non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi, errori o interruzioni indipendenti dalla sua volontà (casi di forza maggiore, sciopero, guasto tecnico, ecc.).
4. Disponibilità del sito
Il Sito può essere momentaneamente non disponibile per motivi di manutenzione o di aggiornamento. Nelyora si impegna a ridurre al minimo la durata di queste interruzioni e a notificarle quando ciò è possibile.
5. Modifiche del servizio
Nelyora si riserva il diritto di modificare o interrompere la totalità o una parte del servizio, in modo temporaneo o definitivo, in qualsiasi momento e senza preavviso. Le condizioni applicabili alla data dell'ordine resteranno tuttavia quelle in vigore al momento dell'acquisto.
6. Tempi e spese di spedizione
I tempi di consegna stimati vengono comunicati al Cliente al momento dell'ordine e sono indicati nella pagina del prodotto e nel riepilogo del carrello prima della convalida del pagamento.
I tempi indicativi sono i seguenti:
- Elaborazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
- Spedizione in Italia continentale: da 5 a 12 giorni lavorativi.
- Spedizione in Sicilia, Sardegna e zone remote: da 7 a 15 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante l'ordine in base alla destinazione e vengono mostrate al Cliente prima della convalida finale del pagamento. Gli ordini superiori a un importo determinato possono beneficiare della spedizione gratuita, secondo le condizioni indicate sul Sito.
Nelyora si impegna a fare tutto il possibile per rispettare i tempi annunciati, ma non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili al corriere o a circostanze eccezionali.
7. Resi e rimborsi
Conformemente al diritto di recesso previsto nelle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso del proprio ordine, senza dover giustificare motivi.
Per avviare un reso, il Cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo killianjuliette1@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
I prodotti devono essere restituiti:
- Nel loro stato originale, non utilizzati, con tutte le etichette e l'imballaggio originale
- Al seguente indirizzo: 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia
- Entro un termine massimo di 14 giorni dopo la notifica del reso
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo indicazione contraria espressa di Nelyora.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Nelyora non procederà ad alcun rimborso prima della ricezione effettiva del prodotto reso.
8. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, il Cliente può contattare Nelyora all'indirizzo support@nelyora.com.