Refusionspolitik
Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») sono stipulate tra, da una parte, ESPINAT Killian lavoratore autonomo, società di diritto francese con numero di iscrizione 89980238300013 al Registro delle Imprese di Digione, con sede legale in 3Bis Impasse Désiré Nisard 21000 Dijon, la cui denominazione commerciale è Nelyora (di seguito «Nelyora»), e, dall'altra parte, qualsiasi persona che abbia effettuato una visita e/o un acquisto sul sito https://nelyora.com, di seguito denominata «l'Utente». Qualsiasi acquisto o qualsiasi visita sul sito https://nelyora.com (di seguito il «Sito») comporta automaticamente l'accettazione della totalità di queste condizioni.
A titolo preliminare, è opportuno definire i termini utilizzati nelle presenti CGV.
ARTICOLO PRELIMINARE
Cliente: ogni utente del Sito che disponga di un account cliente sul Sito e/o che effettui un acquisto di un Prodotto tramite il Sito. Ogni Cliente è un Utente del Sito.
Ordine: procedura che consiste, per il Cliente, nello scegliere i Prodotti che desidera acquistare sul Sito. Questo Ordine è finalizzato quando il Cliente ha scelto i prodotti che desidera ricevere, nonché le opzioni di spedizione, e quando ha finalizzato il pagamento di tali prodotti.
Prodotto: designa qualsiasi prodotto che possa essere visualizzato o acquistato sul Sito da un Utente. Può trattarsi di un prodotto presente sul Sito e non ancora acquistato dall'Utente, oppure di un prodotto presente (o meno) sul Sito e acquistato dall'Utente.
Utente: qualsiasi persona che acceda al Sito, indipendentemente dal fatto che sia Cliente o meno.
Sito: pagina internet https://nelyora.com nonché tutte le pagine internet ad essa correlate.
ARTICOLO 1 – OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CGV
1) Le presenti CGV hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali gli Utenti possono accedere o utilizzare il Sito.
2) Le parti sono vincolate dall'insieme delle modalità, condizioni e politiche descritte in questo documento, nonché da quelle aggiuntive a cui si fa riferimento nelle presenti CGV.
3) Quando visita una qualsiasi delle parti di questo Sito e/o acquista un Prodotto, ogni Utente si impegna, senza restrizione né riserva, a rispettare le presenti CGV.
ARTICOLO 2 – VERSIONE IN VIGORE DELLE CGV
La versione delle CGV che prevale è l'ultima versione disponibile sul Sito.
Nelyora è libera di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti CGV, e ciò in qualsiasi momento e senza preavviso, al fine di tenere conto di qualsiasi ingiunzione o raccomandazione amministrativa, nonché di qualsiasi evoluzione legale, giurisprudenziale e/o tecnica. Al momento della finalizzazione di un nuovo Ordine, il Cliente accetta le CGV in vigore alla data di tale Ordine. Spetta a ciascun Utente consultare regolarmente gli aggiornamenti delle presenti CGV al seguente indirizzo: https://nelyora.com
L'accesso da parte dell'Utente al Sito e/o l'utilizzo di qualsiasi funzione di questo Sito da parte dell'Utente, e ciò dopo la pubblicazione di qualsiasi modifica delle presenti CGV, costituiscono un'accettazione da parte dell'Utente di queste nuove CGV. Se un Utente rifiuta le CGV o le loro modifiche successive, spetta a lui rinunciare a qualsiasi utilizzo del Sito.
4) Le presenti CGV vengono notificate agli Utenti per accettazione prima di qualsiasi Ordine sul Sito. Queste CGV sono considerate come un'offerta, la cui accettazione è limitata alle rigorose modalità, condizioni e politiche definite al punto 2) del presente articolo.
5) Tutti i nuovi strumenti, funzionalità, Prodotti e servizi che verranno aggiunti successivamente alla data di pubblicazione delle presenti CGV saranno altresì soggetti alle presenti CGV.
ARTICOLO 3 – CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO
Il Sito è ospitato su Shopify, fornitore della piattaforma digitale di e-commerce che consente a Nelyora la presentazione e la vendita dei suoi Prodotti e servizi.
Accettando le presenti CGV, l'Utente dichiara espressamente di aver raggiunto la maggiore età nel suo paese, Stato o provincia di residenza, e di aver dato il proprio consenso per consentire a qualsiasi persona minorenne di utilizzare sotto la sua responsabilità il Sito.
Se l'Utente è una persona giuridica, deve essere debitamente rappresentato, alle condizioni previste dalla legge, ciò che riconosce e accetta espressamente.
L'Utente si impegna a non utilizzare i Prodotti o servizi di questo Sito per qualsiasi finalità illegale o non autorizzata.
L'Utente si impegna a non mettere in pericolo il buon funzionamento del Sito mediante l'utilizzo di mezzi informatici quali worm, virus o qualsiasi altro codice o procedimento informatico di natura pregiudizievole per il Sito.
Il servizio del Sito, il suo funzionamento, nonché qualsiasi parte o qualsiasi contenuto del servizio del Sito, possono essere interrotti in qualsiasi momento da Nelyora, e ciò senza preavviso o qualsiasi altra informazione preventiva all'Utente. Nelyora non è responsabile di alcuna sospensione o interruzione del servizio, di una parte del servizio del Sito o del suo funzionamento.
ARTICOLO 4 – CONDIZIONI GENERALI
Nelyora si riserva il diritto di negare in qualsiasi momento l'accesso ai servizi a qualsiasi persona, e ciò per qualsiasi motivo. Inoltre, Nelyora si riserva il diritto di limitare le vendite dei Prodotti o servizi in qualsiasi regione geografica o giurisdizione.
Nelyora si riserva il diritto di limitare le quantità di qualsiasi Prodotto o servizio che offre.
L'Utente riconosce e accetta che tutte le descrizioni dei Prodotti e tutti i prezzi dei Prodotti possono essere modificati in qualsiasi momento e ciò senza preavviso, a sola discrezione di Nelyora.
Nelyora si riserva il diritto di cessare di offrire un Prodotto in qualsiasi momento e ciò senza preavviso, a sola discrezione di Nelyora.
Nelyora riconosce che qualsiasi offerta di Prodotto o di servizio presentata sul suo Sito è nulla laddove la legge lo vieti.
ARTICOLO 5 – PREZZO
1) L'Utente riconosce e accetta che il prezzo dei Prodotti può essere modificato senza preavviso. In particolare, queste modifiche possono avvenire a causa delle variazioni dei prezzi delle materie prime, dei costi logistici o di qualsiasi altro motivo. Nelyora non è responsabile delle conseguenze di tale modifica di prezzo.
2) I prezzi dei Prodotti applicati al Cliente corrispondono a quelli visualizzati sul Sito al momento del suo Ordine.
3) I prezzi dei Prodotti si intendono in euro tasse incluse.
ARTICOLO 6 – PRESENTAZIONE DEGLI ARTICOLI
L'Utente dichiara di essere informato che sul Sito sono presenti fotografie dei Prodotti, e che esse consentono una visualizzazione il più chiara possibile dell'aspetto dei Prodotti, in particolare per quanto riguarda il loro colore.
L'Utente riconosce che Nelyora non può garantire che i Prodotti saranno esattamente identici alle fotografie, in particolare a causa dei vincoli tecnici per la messa a disposizione delle fotografie sul Sito, o delle differenze esistenti tra gli schermi dei dispositivi elettronici degli Utenti.
L'Utente riconosce e accetta che Nelyora non garantisce che la qualità di tutti i Prodotti, servizi e informazioni risponderà alle aspettative dell'Utente, né che qualsiasi errore nel servizio o nel funzionamento del Sito sarà immediatamente e sistematicamente corretto da Nelyora.
L'Utente riconosce e accetta che il Sito potrebbe contenere errori tipografici, imprecisioni o omissioni che potrebbero riferirsi alle descrizioni dei prodotti, ai prezzi, alle promozioni, alle offerte, alle spese di spedizione, ai tempi di consegna e alla disponibilità dei prodotti.
ARTICOLO 7 – ORDINE
1) Per effettuare un Ordine, il Cliente deve selezionare i Prodotti che desidera acquistare, aggiungerli al suo carrello, indicare i dati di consegna e di fatturazione, scegliere il metodo di pagamento e confermare l'Ordine.
2) La convalida finale dell'Ordine da parte del Cliente, mediante il clic sul pulsante di conferma del pagamento, equivale all'accettazione senza riserve delle presenti CGV e costituisce la conclusione del contratto di vendita tra il Cliente e Nelyora.
3) Nelyora si riserva il diritto di non convalidare l'Ordine del Cliente per qualsiasi motivo legittimo, in particolare in caso di problema di approvvigionamento, difficoltà relativa all'Ordine ricevuto, sospetto di frode o mancato pagamento di un Ordine precedente.
4) Dopo la convalida dell'Ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma che riepilogherà il contenuto dell'Ordine e l'importo pagato.
ARTICOLO 8 – PAGAMENTO
1) Il Cliente può pagare il suo Ordine tramite i metodi di pagamento proposti sul Sito al momento dell'Ordine (carta di credito, PayPal, o altri metodi di pagamento indicati).
2) Le transazioni di pagamento si svolgono in un ambiente sicuro fornito dai fornitori di servizi di pagamento di Nelyora. Nelyora non ha mai accesso diretto ai dati bancari del Cliente.
3) L'Ordine sarà elaborato unicamente dopo la conferma effettiva del pagamento. In caso di rifiuto del pagamento, l'Ordine sarà considerato automaticamente annullato.
4) Il Cliente garantisce a Nelyora di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.
ARTICOLO 9 – CONSEGNA
1) I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di consegna forniti.
2) I tempi di consegna sono indicativi e si contano in giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell'Ordine. I tempi stimati vengono comunicati al Cliente al momento dell'Ordine.
3) Nelyora farà tutto il possibile per rispettare i tempi annunciati, ma non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili al corriere, a circostanze eccezionali o a cause di forza maggiore.
4) In caso di ritardo significativo della consegna, il Cliente può contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: [support@nelyora.com].
5) I rischi associati al trasporto sono trasferiti al Cliente al momento della presa in possesso fisica dei Prodotti.
6) In caso di pacco danneggiato o di prodotti mancanti al momento della consegna, il Cliente deve formulare riserve chiare e precise sulla bolla di consegna e notificarle a Nelyora entro un termine di 3 giorni lavorativi dopo la consegna.
ARTICOLO 10 – DIRITTO DI RECESSO
1) Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare motivi né pagare penalità.
2) Per esercitare questo diritto, il Cliente deve notificare la sua decisione per iscritto (e-mail o lettera) al seguente indirizzo: [support@nelyora.com], indicando il numero di Ordine, i Prodotti interessati e i suoi dati di contatto.
3) I Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, nella loro confezione originale, completi, al seguente indirizzo: 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia, entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla notifica del recesso.
4) Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo indicazione contraria espressa di Nelyora.
5) Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla ricezione dei Prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'Ordine iniziale.
6) Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati, ai Prodotti igienici aperti, né ai Prodotti che sono stati manifestamente utilizzati.
ARTICOLO 11 – GARANZIE LEGALI
1) Tutti i Prodotti venduti da Nelyora beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano, nonché della garanzia contro i vizi occulti.
2) Nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente dispone di un termine di 2 anni a partire dalla consegna del Prodotto per agire e può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dalla legge.
3) Per far valere una garanzia legale, il Cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: [support@nelyora.com], precisando la natura del problema riscontrato e fornendo la prova d'acquisto.
4) Le garanzie legali non si applicano in caso di uso inappropriato, modifica o riparazione del Prodotto da parte del Cliente o di un terzo non autorizzato.
ARTICOLO 12 – DATI PERSONALI
1) Nelyora raccoglie e tratta i dati personali del Cliente conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
2) I dati raccolti sono necessari per l'elaborazione degli Ordini, la consegna dei Prodotti, il servizio post-vendita e, se del caso, le comunicazioni commerciali con il consenso preventivo del Cliente.
3) Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità dei suoi dati personali. Può esercitare questi diritti inviando una richiesta al seguente indirizzo: [support@nelyora.com].
4) Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente può consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.
ARTICOLO 13 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
1) Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, grafiche, loghi, video, marchi, ecc.) sono proprietà esclusiva di Nelyora o dei suoi partner e sono protetti dalle leggi relative alla proprietà intellettuale.
2) Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento, totale o parziale, degli elementi del Sito, qualunque sia il mezzo o il procedimento utilizzato, è vietato senza l'autorizzazione preventiva scritta di Nelyora.
3) Qualsiasi uso non autorizzato del Sito o dei suoi elementi potrà essere oggetto di azioni legali.
ARTICOLO 14 – RESPONSABILITÀ
1) Nelyora si impegna a fare tutti gli sforzi ragionevoli per garantire la qualità dei Prodotti e dei servizi proposti sul Sito.
2) La responsabilità di Nelyora non potrà essere chiamata in causa in caso di inadempimento dei suoi obblighi contrattuali a causa di un caso di forza maggiore, del fatto di un terzo o di un uso improprio del Prodotto da parte del Cliente.
3) Nelyora non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti derivanti dall'utilizzo del Sito o dei Prodotti.
4) La responsabilità di Nelyora è limitata, in ogni caso, all'importo dell'Ordine interessato.
ARTICOLO 15 – FORZA MAGGIORE
Nelyora non potrà essere ritenuta responsabile dell'inesecuzione di uno dei suoi obblighi se tale inesecuzione è dovuta a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile italiano, in particolare in caso di catastrofe naturale, conflitto armato, sciopero, epidemia, interruzione delle reti di comunicazione o qualsiasi altro evento che sfugga al controllo ragionevole di Nelyora.
ARTICOLO 16 – LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
1) Le presenti CGV sono sottoposte al diritto francese. Tuttavia, il Cliente consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell'Unione Europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.
2) In caso di controversia, il Cliente può contattare prioritariamente il servizio clienti al seguente indirizzo: [support@nelyora.com], al fine di trovare una soluzione amichevole.
3) Se non viene trovata una soluzione amichevole, il Cliente può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4) In mancanza di soluzione amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti a conoscere di qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV, fatte salve le disposizioni imperative applicabili al consumatore.
ARTICOLO 17 – DISPOSIZIONI FINALI
1) Se una o più clausole delle presenti CGV fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione giudiziaria definitiva, le altre clausole conserveranno tutta la loro forza e portata.
2) Il fatto che una delle parti non si avvalga in un dato momento di una delle disposizioni delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.
3) Le presenti CGV sono redatte in italiano. In caso di traduzione in un'altra lingua, la versione italiana prevarrà in caso di controversia.