Leveringspolitik
Politica di Spedizione — Nelyora
Ultimo aggiornamento: [da completare, es.: 07/11/2025]
La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni di spedizione, consegna e ricezione dei prodotti acquistati sul sito https://nelyora.com.
1. Zone di consegna
Nelyora effettua consegne principalmente in Italia continentale. Le consegne in Sicilia, Sardegna, nonché in altri paesi dell'Unione Europea sono possibili, secondo le spese e i tempi applicati dai nostri partner logistici. Le consegne verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere valutate su richiesta.
2. Tempi di elaborazione e spedizione
Tutti gli ordini vengono elaborati entro un termine di 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Una volta spedito l'ordine, il cliente riceve un'e-mail di conferma di spedizione comprendente il numero di tracciamento del pacco (ove applicabile).
3. Tempi di consegna stimati
- Italia continentale: 5-12 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Sicilia e Sardegna: 7-15 giorni lavorativi.
- Resto dell'Unione Europea: 7-15 giorni lavorativi.
- Altre destinazioni: 10-20 giorni lavorativi.
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare a seconda del corriere, dei periodi di forte affluenza (festività, promozioni, ecc.) o di vincoli logistici eccezionali.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante l'ordine, in base al peso del pacco, alla destinazione e al metodo di consegna scelto. L'importo esatto viene mostrato al cliente prima della convalida finale del pagamento.
Nelyora può proporre consegne gratuite durante operazioni promozionali o al di sopra di un determinato importo di acquisto. Le condizioni sono in tal caso chiaramente indicate sul Sito.
5. Tracciamento dell'ordine
Il cliente può seguire l'evoluzione del proprio ordine grazie al link di tracciamento comunicato per e-mail al momento della spedizione. In caso di difficoltà con il tracciamento, può contattare il servizio clienti all'indirizzo killianjuliette1@gmail.com.
6. Problemi di consegna
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve contattare il proprio ufficio postale locale o il corriere prima di qualsiasi reclamo. Nelyora non potrà essere ritenuta responsabile di un furto, di un errore di indirizzo o di un pacco non ritirato.
In caso di errore di indirizzo comunicato dal cliente al momento dell'ordine, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
7. Pacco danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato, il cliente deve segnalarlo immediatamente al corriere al momento della consegna e a Nelyora (con fotografie a supporto) entro un termine di 3 giorni lavorativi dopo la ricezione. Una soluzione adeguata (rimborso, rispedizione o buono) sarà proposta a seconda del caso.
Affinché il reclamo possa essere elaborato, il cliente deve conservare l'imballaggio originale e i prodotti danneggiati fino alla risoluzione della pratica.
8. Ritardi di consegna
In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi annunciati, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo killianjuliette1@gmail.com. Nelyora farà tutto il possibile per localizzare il pacco e fornire una soluzione rapida.
Conformemente alla normativa europea, in caso di ritardo superiore a 30 giorni dopo l'ordine senza spiegazione valida, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale.
9. Resi e recesso (richiamo)
Conformemente al diritto di recesso previsto dalla normativa europea, il cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto per restituire il proprio ordine, senza giustificazione. Le modalità dettagliate figurano nelle Condizioni Generali di Vendita e nella Politica dei Resi e Rimborsi disponibili sul Sito.
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo killianjuliette1@gmail.com indicando il numero dell'ordine.
10. IVA e dazi doganali
Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, l'IVA applicabile al suo paese di consegna è inclusa nel prezzo indicato al momento dell'ordine. Nessun dazio doganale o sovrattassa doganale sarà applicato alle consegne intra-Unione Europea.
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, dazi doganali, imposte locali ed eventuali spese di sdoganamento possono essere fatturati al destinatario dalle autorità locali. Tali spese sono interamente a carico del cliente e non sono incluse nel prezzo di vendita né nelle spese di spedizione.
11. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, il cliente può contattare Nelyora all'indirizzo killianjuliette1@gmail.com.